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Conjunto de soluciones que resultan el punto único de contacto para la gestión de incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI en tu empresa, ya que te ofrece soporte técnico en la configuración de hardware y software. Está enfocado a proporcionar la atención de primer nivel para garantizar la operación de tus usuarios finales.

Help Desk

Descripción

Help Desk de Alestra, es un punto único de contacto para la gestión de incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI en tu empresa, ya que te ofrece soporte técnico en la configuración de hardware y software.   Help Desk de Alestra está  enfocado en proporcionar atención de primer nivel para garantizar la operación de tus usuarios finales.

Características
  • Servicio soportado por las buenas prácticas y herramientas basadas en ITIL
  • Formas de contacto vía telefónica a través de un número 800 o por correo electrónico
  • Servicio de atención en idioma Inglés y Español
  • Uso de herramientas de administración remota de desktop
  • Encuesta de satisfacción semestral y encuesta Close Call por reporte
  • Atención a usuarios estratégicos o VIP que requieren niveles de atención expeditos.
Beneficios
  • Ofrece una profunda experiencia, de más de 18 años, en la atención al mercado corporativo en soluciones integrales de telecomunicaciones y tecnologías de información
  • Permite la identificación de necesidades, diseño de solución a la medida y proceso de transición de personal de Alestra en la operación del cliente
  • Provee una entidad externa independiente al área de TI, que mejora la satisfacción de los usuarios e incrementa tu productividad
  • Ofrece una reducción en la curva de aprendizaje al contar con un servicio maduro basado en las mejores prácticas de la industria.

Mesa de Ayuda Avanzada

Descripción

Advanced Service Desk de Alestra esta solución te ofrece soporte técnico de forma centralizada, bajo una operación eficiente, coordinada y flexible, permitiéndote cumplir con tus objetivos al optimizar tus procesos de negocio y la atención a tus usuarios.

Advanced Service Desk de Alestra se basa en:

  • Procesos bajo estándares internacionales de ITIL y las mejores prácticas de la industria como la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio
  • Tecnología robusta y de vanguardia con: sistemas de gestión de reportes multitenant ubicados en la nube, con funcionalidades de fácil integración, y cuenta con una plataforma de grabación en el Contact Center
  • Personal especializado con enfoque al cliente: personal de la mesa del cliente y multicliente que permiten robustecer la operación a través de gestión de calidad y de procesos, así como profesionalismo en la entrega.
Características
  • Servicio proactivo y de alto desempeño
  • Horarios de servicio: 5x12 o 7x24
  • Niveles de soporte: primer nivel de forma estándar y segundo nivel back-line con personal de mayor especialización
  • Múltiples formas de contacto como: llamada, e-mail, portal de autoservicio, chat y móvil.
  • Asesoría en inglés y español.
  • Diferentes niveles de integración con otras aplicaciones, otras mesas de servicio, CMDBs, herramientas de autodescubrimiento, PBXs, entre otras.
Beneficios
  • Brinda más opciones de contacto que las que se tienen  en servicios básicos, diferentes horarios de operación y enfoque hacia la especialización para aplicaciones core y procesos de negocio
  • Entrega un servicio basado en marcos de referencia robustos, que te permite operar bajo un modelo de servicio organizado y de acuerdo a normas internacionales
  • Ofrece soporte de primer nivel a grandes volúmenes de usuarios finales de servicios de TI, con flexibilidad en el crecimiento de la operación
  • Brinda un servicio enfocado a la atención del usuario final, que te permite incrementar productividad
  • Ofrece un enfoque en la mejora continua de la operación
  • Proporciona un compromiso contractual de SLAs y una arquitectura robusta
  • Permite la entrega ágil de los servicios y de forma coordinada a través de un líder de proyecto